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以匠心暖人心 云南丽江电信为群众办实事解难题

[时间:2021-12-18 01:48来源:未知作者:admin浏览:]

  为践行“我为群众办实事”实践活动,进一步提升中国电信服务品质和客户满意度,给人民群众提供更优质的综合信息服务,中国电信丽江分公司组织开展了“我为客户办实事解难题,全员服务在行动”一系列实践活动,解决电信客户最关心、最直接、最现实的问题。

  听说电信营业厅教用智能手机,60岁的何开元从云南省丽江市福慧社区来到位于丽江市中心的香格里营业厅,认真听营业员讲解防范电信诈骗的相关知识,并在营业员指导下使用智能手机。

  为充分发挥营业厅便利服务的作用,打造有温度的公益优抚和服务专区,推动智能技术科普和信息无障碍发展,中国电信丽江分公司(以下简称丽江电信)在5个主营业厅设立了“爱心翼站”,为需要的人提供进厅休息、饮水供给、便民服务等暖心服务。同时,丽江电信通过定期举办“天翼爱心讲堂”“手机科普课堂”等活动,为老年人宣传防诈知识、讲解手机应用,让老年人也能享受暖心便捷的服务。

  “教老人使用智能手机,学习一些App的使用,一方面方便他们跟上社会潮流的脚步,另一方面也可以帮助他们更好的体验现代化的智能生活。”香格里营业厅营业员王平介绍。

  在营业员的指导下,何开元学会了用微信发消息,生成健康码等操作。“我不太会用智能手机,所以经常过来,电信为我们提供的这个服务非常好,既能学到知识,也能学会使用智能手机,为我们提供了很多方便。”何开元表示。

  丽江作为享誉世界的旅游城市,年游客接待量已经突破了5000万人次,即使受到疫情的影响,目前居住在古城区的外地人口占比仍然高达31.35%。统计显示,在所有丽江本地电信用户中,有15.1%的用户长期异地使用。随着社会需求的变化,异地补卡问题一直困扰着长期异地使用的电信用户。

  围绕为用户办实事的初心,丽江电信单独设置异地用户业务办理窗口,解决用户异地业务办理需求;针对在异地有业务办理需求的本地用户,则制定了统一且规范的业务办理流程,让身处异地的用户可以足不出户就办理好业务,真正帮用户解决了急、难、愁、盼的问题。

  来自海南海口的张先生因手机丢失来到香格里营业厅补卡,他表示之前并不知道可以直接补办,只是先过来了解情况,没想到几分钟就完成了补卡办理,非常方便。

  在“我为客户办实事”的专项活动中,丽江电信主动通过技术手段发现一些网络可能存在问题的用户,比如:网速与套餐对比不一致、终端与速率不符、路由器有问题、网速不达标等,并主动预约客户上门服务。今年,丽江电信已经累计为1.2万余户用户做了面对面的网络优化。

  丽江洪敏杰口腔诊所的网络便存在终端网速不一致的问题。中国电信古城分公司福慧支局支局长和成钢了解情况后主动联系用户,约定时间上门服务,为诊所更换了千兆路由器。

  “我们也没想到他们会主动联系我们上门服务,之前网速慢只以为是空间太大的原因。他们更换之后确实网速快了不少,让我们和患者家属以后都能更顺畅的使用网络了。”洪敏杰口腔诊所杨玉仙医生介绍。

  和成钢表示,在电信装维的岗位上,主动为客户解决好每个问题、尽可能满足客户的要求,做好这一件件小事就是能为群众做的最大的实事了。

  此外,丽江电信推进明白消费,从客户需求出发完善客户消费提醒、业务及服务信息展示;通过优化智能语音交互能力,实现智能服务即问即答;推进了环保方面水文检测、长江禁捕等项目,加大了民众关切的校园安全建设,增强了数字乡村、智慧社区实施进度。围绕“讲服务、听声音、抓服务”三个点制度化,丽江电信推进总经理抓服务系列活动,每月15日常态化开展“总经理接待日”活动,第一时间听取用户和社会各界的声音,及时了解掌握用户关心的现实问题,带头为群众办实事解难题。

  “为群众解难题不会是一个阶段性的活动,而是一个长期的工作。接下来,丽江电信将组织企业力量不断为惠民便民出实招,让群众有更实在的获得感、幸福感、安全感。”丽江电信党委书记、总经理李东林表示。(姚敏)

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